|
Kontakti
Adrese: Slokas 13a, Rīga, LV-1048, Latvia
Telefons: +371 67611722, 67805805 (serviss), 67603360 (IT), 67603350 (IT serviss)
Fakss: +371 67611806
Papildinformācija:
Darba laiks: Pirmd.-Piektd. 9:00 - 18:00
|
 Klientu rindu vadības sistēmas ļauj būtiski samazināt gaidīšanas laiku, paaugstināt komfortu un radīt labvēlīgas attiecības starp klientiem un tos apkalpojošo personālu. Līdz ar to tiek nodrošināta arī „caurspīdīgas” rindas veidošana un virzības loģika, kas izslēdz savstarpēju pretenziju iespējamību.
Viens no rindu vadības sistēmas variantiem ir automātiska ieejas biļešu kontroles sistēma – piemēram, muzejos, stadionos, koncertzālēs u.c. Atšķirība ir vienīgi tajā, ka biļetes var iegādāties iepriekš, un to glabāšanai izmantot ne tikai papīra nesēju, bet arī, piemēram, mobilo telefonu, no kura ekrāna var nolasīt divdimensiju svītru kodu.
Uz sistēmas Q-WIN displejiem no firmas Q-MATIC bez numura un informacijas par kustību vēl var organizēt reklāmas demonstrāciju, jaunu produktu prezentāciju u.c. Sistēmas priekšrocības ir arī: - Neierobežots darba vietu skaits.
- Datu statistiskā apstrāde.
- Apmeklētāju plūsmas monitorings reālā laika režīmā.
- Programmu un/vai aparātu termināļi darba vietām (tajā skaitā radio termināļi).
- Informācijas apmaiņa ar ārējiem avotiem (Internet).
Sistēmas serveri var izmantot arī kā administratora (zāles menedžera) darba vietu.
 Programnodrošinājums
Sistēmas standarta programmatūrai ir sekojoši pamata moduļi: - talona izstrādes un rediģēšanas modulis;
- menedžera modulis, lai kontrolētu stāvokli zālē un sistēmas parametrus;
- statistikas modulis.
Papildus moduļi: - konkrēta klienta apkalpošanas vēstures izsekošana pēc viņa talona numura;
- apkalpošana pēc iepriekšēja pieraksta, ar iespēju informēt klientu pa E-MAIL par pieņemšanas laiku;
- personāla darba grafiku sastādīšana uz statistisku datu pamata;
- interġracija ar citam sistēmām (piemēram, ar iekšējo dokumentu apriti)
Klientu reģistrācijas pults
Apmeklētāju reģistrācijas pults parasti tiek izvietota blakus ieejai. Pēc izvelētā pakalpojuma attiecīgas pogas nospiešanas, klients saņem izdrukātu talonu apkalpošanai un iet uz gaidīšanas zāli.
Uz talona var izvietot jebkuru informaciju: - organizācijas logotips un nosaukums BMP formatā;
- operācijas nosaukums (pakalpojums) un apkalpošanas loga numurs;
- rindas numurs;
- aptuvenais gaidīšanas laiks;
- talona izsniegšanas datums un laiks;
- tekstveida ziņojums (sveiciens, izziņu informācija vai reklāma);
- svītru kods.
VIP klientu apkalpošanai, reģistrācijas pultī var tikt iebūvēts magnētisko/čip karšu nolasītājs un videokamera. Sistēma uzreiz nosūta VIP klientu pie noteikta operatora.
Displeji Parasti galvenais displejs tiek uzstādīts apskatei ērta vietā gaidīšanas zālē, tas rāda kārtējo uzaicinājumu, apmeklētāju gaidīšanas laiku, gaidošo skaitu vai jebkuru citu informāciju, kā arī reklāmu. Lai piesaistītu klientu uzmanību, katra uzaicinājuma laikā tiek atskaņots melodisks skaņas signāls.Nelieli displeji tiek uzstādīti pie katras operācijas vietas. Uz tiem vienlaicīgi ar uzaicinājuma, kas ir galvenajā displejā, tiek izvietots klienta numurs mirgošanas režīmā. Vēl viens displejs var tikt uzstādīts sistēmas administratora redzamības zonā (zāles menedžera). Uz tā tiek parādīta informācija par pārsniegtām klientu apkalpošanas normām, kā arī par nepieciešamību uzreiz iejaukties, piemēram: - gaidošo klientu daudzums pēc kaut kādas kategorijas pārsniedz uzstādīto daudzumu;
- klienta gaidīšanas laiks pārsniedz uzstādīto normu;
- operators nospieda brīdinošā signāla pogu, viņam nepieciešama palīdzība;
- printerī beidzas papīrs taloniem. Pie katra paziņojuma atskan melodiska skaņa vai balss uzaicinājums.
Operatora termināls
Katra darbinieka darba vieta ir aprīkota ar terminālu vai ar programmu datorā, kas ļauj:
• Ieiet sistēmā, izmantojot savu personīgo paroli;
• Izvēlēties noteiktu kategoriju, lai sekotu gaidošo klientu skaitam izvēlētajā kategorijā, kārtējā klienta gaidīšanas laiku, tekošo laiku, patreizējā brīdī apkalpojamā klienta talona numuru, printerī palikušo talonu skaitu;
• Veikt kārtējā klienta izsaukšanu;
• Veikt atkārtotu klienta izsaukšanu, ja tas kādu iemeslu dēļ nav pienācis pie apkalpošanas vietas;
• Pārnest klientu tālākai apkalpošanai uz citu kategoriju (piemēram, uz kasi), izmantojot četrus taustiņus (noteikšana citā kategorijā kā pirmo, pēdējo, saskaņā ar kopējo gaidīšanas laiku, uz fiksētu pozīciju);
• Dot trauksmes signālu sistēmas administratoram;
• Izdzēst klientu no rindas;
• Izlikt jebkuru talona numuru uz galveno displeju, kas nodrošina iespēju atjaunot klienta apkalpošanu pēc pauzi;
• Izsaukt klientu ārpus kārtas;
• Slēgt darba vietu (gaidošos klientus automātiski nosūtot pie nākamā šo kategoriju apkalpojošā loga).
|
